Quanto fa risparmiare davvero il tuo agente AI?
Un business case neutrale rispetto ai fornitori. Fa crescere il contenimento nel tempo invece di darlo per acquisito dal primo giorno, conta i contatti contenuti che poi ritornano e mostra dove si incrociano il prezzo al minuto e quello a risoluzione.
Business case agente AI · 07/11/2026 · genai4business.com/it/tools/business-case
Riepilogo del business case
100.000 contatti/mese · contenimento obiettivo 35% · prezzo al minuto · orizzonte di 24 mesi. Modello indicativo; tutte le ipotesi sono elencate sotto.
È il modello più conveniente per il tuo scenario.
- Beneficio netto · 24 mesi
- €2,08M
- dopo l'implementazione
- Payback
- M4
- il cumulato diventa positivo
- ROI
- 193%
- beneficio netto ÷ spesa AI
- Risparmio a regime
- €102K
- al mese, dopo la rampa
Beneficio netto cumulato
I punti indicano il payback- Prezzo al minuto
- Prezzo a risoluzione
Tabella mese per mese
| Mese | Contenimento | Costo operatori | Uso AI | Netto / mese | Cumulato |
|---|---|---|---|---|---|
| M1 | 10% | €306K | €20,4K | €33,8K | −€116K |
| M2 | 14% | €294K | €21,4K | €45,2K | −€71K |
| M3 | 18% | €281K | €22,4K | €56,7K | −€14,3K |
| M4 | 22% | €269K | €23,4K | €68,1K | €53,9K |
| M5 | 27% | €256K | €24,4K | €79,6K | €133K |
| M6 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €236K |
| M7 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €338K |
| M8 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €441K |
| M9 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €543K |
| M10 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €646K |
| M11 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €748K |
| M12 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €851K |
| M13 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €953K |
| M14 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,06M |
| M15 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,16M |
| M16 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,26M |
| M17 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,36M |
| M18 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,47M |
| M19 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,57M |
| M20 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,67M |
| M21 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,77M |
| M22 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,88M |
| M23 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €1,98M |
| M24 | 35% | €231K | €26,4K | €102K | €2,08M |
Quale modello di prezzo?
Con questi prezzi i due modelli costano uguale con un contenimento del 27%. Sotto questa soglia pagare a risoluzione ti protegge; sopra conviene il prezzo al minuto. Il tuo obiettivo è il 35%, quindi a regime vince il modello al minuto.
| A regime | Al minuto | A risoluzione |
|---|---|---|
| Costo AI per risoluzione effettivauso ÷ contatti contenuti che non ritornano | 0,84 € | 1,00 € |
| Uso AI al mese | €26,4K | €31,5K |
| Beneficio netto · 24 mesi | €2,08M | €2,01M |
| Payback | M4 | M3 |
Costo umano per contatto oggi: 3,73 €. I fornitori a risoluzione di solito fatturano ogni contatto contenuto, compreso il 10% che poi ritorna: per questo il prezzo effettivo è più alto del listino.
Cosa sposta il risultato
Risparmio a regime / meseBase: €102K. Le barre mostrano l'intervallo quando si muove una sola ipotesi e tutto il resto resta fermo. La barra più larga è in cima: è l'ipotesi da difendere.
- Contenimento obiettivo ±10 punti€75K → €130K
- Costo orario operatore ±5 €€77,1K → €128K
- Tempo medio di gestione ±1 min€78,8K → €126K
- Ricontatti ±5 punti€95,9K → €109K
Ipotesi
- Contatti al mese
- 100.000
- Tempo medio di gestione (AHT)
- 6 min
- Costo orario pieno operatore
- 28 €
- Tasso di occupazione
- 75%
- Contenimento al go-live
- 10%
- Contenimento obiettivo
- 35%
- Rampa
- 6 mesi
- Ricontatti
- 10%
- Risparmio AHT al passaggio
- 10%
- Minuti AI, contatto contenuto
- 3,5 min
- Minuti AI, prima del passaggio
- 1,5 min
- Prezzo per minuto AI
- 0,12 €
- Prezzo per risoluzione
- 0,90 €
- Canone piattaforma / mese
- 5000 €
- Implementazione (una tantum)
- 150.000 €
- Gestione interna / mese
- 8000 €
- Orizzonte
- 24 mesi
Volutamente escluso dal modello
Effetti su CSAT e ricavi, turnover e assunzioni degli operatori, dimensionamento sui picchi (Erlang), lavoro su compliance e protezione dei dati. Contano, ed è proprio lì che i business case si gonfiano: per questo restano fuori dal numero principale. Vanno discussi nella riunione, non nel foglio di calcolo.